İade ve İptal Koşulları

İptal, İade ve Cayma Hakkı Koşulları

Son Güncelleme: 01.04.2026

Bu sözleşme, www.epinsultan.com üzerinden gerçekleştirilen dijital ürün satışlarına ilişkin iptal, iade ve cayma hakkı koşullarını düzenlemektedir.

1. Satılan Ürünlerin Niteliği

EPINSULTAN.COM üzerinden satılan ürünler;

  • Dijital oyun kodları,
  • E-pinler,
  • Oyun içi para birimleri,
  • Dijital lisans anahtarları,
  • Dijital üyelik ve abonelik kodları

gibi elektronik ortamda anında teslim edilen dijital ürünlerden oluşmaktadır.

2. Teslimat

Satın alınan ürünler ödeme onayının ardından elektronik ortamda müşteriye teslim edilir.

Teslimatın tamamlanması;

  • Kodun kullanıcı hesabına tanımlanması,
  • Sipariş ekranında görüntülenmesi,
  • E-posta ile gönderilmesi,
  • Oyun hesabına yüklenmesi

şeklindeki yöntemlerden biri ile gerçekleştirilir.

Teslim edilen dijital ürün geri alınamaz.

3. Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin ilgili hükümleri uyarınca;

Elektronik ortamda anında ifa edilen ve tüketiciye anında teslim edilen dijital içeriklerde cayma hakkı bulunmamaktadır.

Sipariş tamamlanıp dijital ürün teslim edildikten sonra cayma hakkı kullanılamaz.

4. İptal Koşulları

Sipariş;

  • teslim edilmeden önce,
  • işleme alınmadan önce,
  • stok hazırlanma aşamasında iken

müşteri talebi üzerine iptal edilebilir.

Teslim edilen siparişlerde iptal işlemi yapılamaz.

5. İade Koşulları

Teslim edilmiş dijital ürünlerde aşağıdaki durumlar dışında iade yapılmamaktadır.

İade yalnızca;

  • ürünün teslim edilememesi,
  • sistemsel hata nedeniyle ürünün kullanılamaması,
  • aynı siparişin mükerrer tahsil edilmesi,
  • EPINSULTAN.COM kaynaklı teknik hata oluşması

durumlarında inceleme sonucuna göre gerçekleştirilebilir.

6. Kullanıcının Sorumluluğu

Müşteri;

  • sipariş vermeden önce ürün açıklamalarını okuduğunu,
  • satın aldığı dijital ürünün anında teslim edileceğini,
  • teslim edilen dijital ürünlerde iptal ve iade hakkının bulunmadığını,
  • ödeme işlemini kendi rızası ile gerçekleştirdiğini

kabul etmiş sayılır.

7. Chargeback (Ters İbraz)

Teslimatı tamamlanan siparişlerde haksız chargeback başvuruları hukuki süreç kapsamında değerlendirilir.

EPINSULTAN.COM;

  • teslimat kayıtları,
  • IP kayıtları,
  • cihaz bilgileri,
  • işlem logları,
  • ürün teslim logları,
  • e-posta kayıtları

gibi delilleri ilgili banka ve ödeme kuruluşuna sunma hakkını saklı tutar.

8. Yasal Dayanak

Bu sözleşme;

  • 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun,
  • Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği,
  • Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun

hükümlerine uygun olarak hazırlanmıştır.